HR在做背景調(diào)查時(shí)，遇到的最讓人無奈的場景是：“你覺得他/她怎么樣？”“還可以。”
其實(shí)，多數(shù)情況不是對方不愿說，而是不知道該怎么回答你。
這與HR的溝通方式有很大關(guān)系。
調(diào)查候選人的績效表現(xiàn)
這個(gè)問題如果你直接問“xxx績效表現(xiàn)怎么樣�。俊�，對方就會說很好，還可以啊等這樣的模糊回答。
你可以這么溝通：
“如果10分為滿分，6分為及格分，關(guān)于xxx的績效表現(xiàn)，您會給他打幾分呢？
比如對方打了8分，那你再繼續(xù)問，您打8分的原因是什么呢？能講一個(gè)突出的案例嗎？以及他丟的這2分又是因?yàn)槭裁茨兀?/p>
這是通過封閉式問題，讓對方先做出選擇，再根據(jù)對方的回答一步步引導(dǎo)其進(jìn)行內(nèi)容展開的方式。
從心理學(xué)角度，人一般會對自己給出的答案去進(jìn)行解釋。
同時(shí)，這也是通過將抽象的問題進(jìn)行量化，降低對方回答的難度，就能讓你獲得比較明確的反饋了。
并且在對方延展的描述中，還可能會讓你獲得其他方面的重要信息。
另外，你還可以換個(gè)角度來溝通：
“您好，我想了解一下，xxx在任職期間，公司有給他漲過薪水嗎？除了工齡工資或者全員普調(diào)之外”。
如果對方很狡猾，不想正面回答你，說大家都沒怎么漲。
那你還可以繼續(xù)問：“那如果有漲薪的名額，公司是否會把xxx納入第一梯隊(duì)呢？”
“如果呢？假如呢？”是提問技術(shù)中非常重要的一種方式。
如果對方答不出個(gè)所以然，或者語無倫次，說明候選人的表現(xiàn)一般；
如果對方講的很有條理，話語也比較真誠，就很容易得到候選人的真實(shí)反饋了。
調(diào)查候選人的缺點(diǎn)
了解缺點(diǎn)，其實(shí)是想了解候選人在這個(gè)崗位關(guān)鍵能力上有沒有明顯的不足，因?yàn)檫@往往是勝任力這塊風(fēng)險(xiǎn)所在。
但我們溝通的時(shí)候，不要叫“缺點(diǎn)”，而是“提升點(diǎn)”。
因?yàn)椤叭秉c(diǎn)”這個(gè)詞比較負(fù)面，會讓對方聽到之后產(chǎn)生防御心態(tài)，而不想作答。畢竟說別人壞話不是大多數(shù)人的習(xí)慣。
而提升點(diǎn)，代表的是我們的目的不是去為了挖對方的隱私，而是站在候選人的立場上，幫助他怎么去提升。
可以這么溝通：
“如果只提一點(diǎn)，您覺得xxx他需要我們公司在哪些地方幫助他更好的提升和發(fā)展呢？因?yàn)槲覀児居袃?nèi)訓(xùn)，對于管理層，還有海外進(jìn)修的機(jī)會，需要根據(jù)員工的實(shí)際情況來制定適合他的發(fā)展計(jì)劃。”
包括，我們無論是與候選人溝通，還是接受背調(diào)的人溝通，不要說成“背景調(diào)查”，而是“信息確認(rèn)”。
這是通過調(diào)整詞語的“表達(dá)方式”，從幫助對方成長等積極的角度，會更有利于對方打開話匣子，而讓你因此獲得更多信息。
了解候選人的人品從兩個(gè)方面來了解。
1）首先是了解其離職類型，同時(shí)確認(rèn)對方有沒有被警告的記錄。
為什么不是離職原因呢？
因?yàn)榇蠖鄶?shù)HR會反饋給你是候選人的個(gè)人原因或家庭原因，HR做離職面談的時(shí)候，員工也不一定會和公司說明其真實(shí)的離職原因。
從這個(gè)角度，我們與其去花時(shí)間挖掘所謂的離職原因，更重要的是要了解底線。
也就是核心是要了解候選人的離職類型，候選人是主動離職，還是被動離職。
而被動離職也有2種情況：
一種就是違反公司規(guī)則制度，或品行有問題、能力不勝任而被公司辭退。
這種一般我們肯定不能用。
還有一種是因?yàn)榇蟓h(huán)境不好，就像今年的疫情，或公司經(jīng)營不善，經(jīng)濟(jì)性裁員等不可抗力的原因被動離職，相對可以理解，具體要看企業(yè)實(shí)際情況和對方的綜合表現(xiàn)。
2）通過假設(shè)提問進(jìn)行輔助判斷。
比如你可以這么溝通：
“xxx提離職公司挽留過嗎？如果xxx還想回貴公司，正好貴公司也有這個(gè)空缺的崗位，公司會打算再次錄用他嗎？”
如果候選人的人品ok，對方一定會回答挽留了，如果有機(jī)會的話還會一起合作。
如果對方很快就做出判斷說不會了，那基本上代表候選人的表現(xiàn)和人品一般，當(dāng)然排除私人過節(jié)。
那就需要深入了解，以及結(jié)合其他證明人的反饋信息后再作判斷。
這個(gè)問題一般是問對方HR的，相對HR還是比較客觀的。
其實(shí)，背景調(diào)查最難的不是信息的獲取，它更考驗(yàn)HR的溝通能力、引導(dǎo)能力、覺察能力，以及對所獲取信息的有效解讀和分析的能力。
包括你有沒有提出好問題，和如何表達(dá)你的問題的。
語言是有力量的。
你的表達(dá)是讓別人產(chǎn)生負(fù)面感受，還是積極的影響，有時(shí)就在于你是如何提問的。
當(dāng)然你和對方溝通時(shí)的姿態(tài)要低一些，語氣一定要非常真誠、誠懇。
最后總結(jié)一下背調(diào)提問的技巧：
1、先易后難，循序漸進(jìn)，讓對方有個(gè)緩沖和思考的時(shí)間；
2、先封閉，后引導(dǎo)，通過量化+選擇題+假設(shè)性提問方式，降低對方回答問題的難度，來獲得明確的反饋；
3、對于一些抽象或很難了解的問題，通過問底線，把握風(fēng)險(xiǎn)。
德魯克說過，“如果你不改變問問題的方式，你永遠(yuǎn)都不會成功�！�
學(xué)會更好的提問，不僅是背調(diào)工作的需要，也是我們工作生活中非常重要的一項(xiàng)能力。
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